Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 9 Janvier 2026

Droit de rétractation (consommateurs de l’UE)

Conformément à la législation de l’Union européenne en matière de protection des consommateurs, les clients disposent d’un droit de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la date de réception des marchandises, sans avoir à justifier leur décision.

Pour exercer ce droit, les clients doivent informer Mooring Solution de leur décision de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Conditions de retour :

Les produits retournés doivent remplir les caractéristiques suivantes :

• Les produits peuvent avoir été ouverts et inspectés
• Le produits ne doivent pas avoir été utilisés
• Les produits doivent être retournés en bon état.

Les produits qui ont été utilisés ne sont pas éligibles au droit de rétractation.

Processus de retour :

Pour déclarer un retour, contactez nous à :

Email: info@mooring-solution.com

Les clients recevront des instructions quand le retour du produit aura été approuvé.

Frais d’expéditions en cas de retour :

• Si le produit est retourné parce qu’il ne répond pas aux attentes du client, les frais de retour sont à la charge du client.
• Si le produit est défectueux, les frais de retour sont à la charge de Mooring Solution.

Politique de remboursement :

Lorsque le produit aura été reçu et inspecté, le remboursement pourra avoir lieu.

Les remboursements :

• Seront effectués selon la méthode de paiement initiale utilisée par le client.
• Inclueront les frais de port initiaux.
• Seront effectués dans un délai raisonnable après réception des produits retournés.

Exclusions

Cette politique de retour et de remboursement ne s’applique pas à :

• Produits montrant clairement des signes d’utilisation
• Produits endommagés à cause d’une mauvaise manipulation, ou d’un usage inapproprié.

Produits défaillants

Si un produit est défaillant ou défectueux, le client doit en informer Mooring Solution au plus tôt.

Les produits défectueux sont traités conformément à la politique de garantie et aux lois applicables en matière de protection des consommateurs.